100 000 bøssebærere og 7 000 frivillige rekrutteres til årets største dugnad. Gunnar Stabell deler hvordan teamet satte frivillighet i system.
Det er et økende behov for systematikk og effektivisering som står i stil med frivilligheten vi ser mer og mer av i dag. De frivillige ønsker å ta egne valg, og det skal være enkelt å engasjere seg. Dette er noe TV-aksjonen ønsker å møte – i høy grad gjennom å utvikle et tilpasset system siden 2016, kalt TV-aksjonsportalen, sammen med Mobilise.
Vi møtte Gunnar Stabell på Sentralen i Oslo. Stabell har jobbet i TV-aksjonen siden 2018 og er blant annet teamleder for gjennomføringen av TV-aksjonen i fem fylker, med hovedansvar for digital utvikling. Tidligere jobbet han i UNICEF, der han først ble kjent med Mobilise og viktigheten av å sette frivilligheten i system.
TV-aksjonen har vært arrangert hver høst siden 1974 og har samlet inn ni milliarder kroner til livsviktig hjelp. Hvert år jobber 7 000 frivillige landet over for at 100 000 bøssebærere skal besøke alle husstander i Norge.
Forenklet arbeidsdagen betraktelig
TV-aksjonen er avhengig av gode systemer og effektiv kommunikasjon, da de skal nå tusenvis av frivillige hvert år. Tidligere jobbet man veldig manuelt, og mye verdifull kunnskap forsvant underveis. – Nå har vi en enklere måte å jobbe på, og de frivillige har fått mer oversikt over hva de skal gjøre. Muligheten til tettere, personlig dialog med komiteene har vært revolusjonerende, sier Stabell.
De digitale bøssene
I 2020 ble hele TV-aksjonen digital. Brukerreisen måtte legges om over natten, og bøssebæreren møtte giverne via egne digitale plattformer. – Denne digitaliseringen måtte skje fort, og vi gjorde det i tett samarbeid med Mobilise, som startet et integrasjonssamarbeid med Spleis. Slik ble den digitale bøssa skapt.
TV-aksjonsportalen
Systemet som leveres av Mobilise har administrasjonen i TV-aksjonen døpt TV-aksjonsportalen. Manuelle lister er ikke lenger aktuelt – det er brudd på personvernforordningen, tidkrevende, og verdifull kunnskap forsvinner. Mobilise har løst frivilligorganisasjonens utfordringer ved å lage et eget HRM-system som følger opp den nye typen frivillighet.
Bøssebærerne kommer tilbake år etter år
Det beste med systemet er at man har klart å skape lojalitet ved at man enkelt kan kontakte bøssebærerne.
Komiteer som bruker portalen riktig opplever at bøssebærere kommer tilbake år etter år. De kan skreddersy ned til hvilken rode den enkelte ønsker å gå, og sende ut personifiserte e-poster og SMS til flere hundre om gangen.
Oversiktlighet og god informasjonsflyt
Mobilise gir en løpende nasjonal oversikt over hvor mange bøssebærere som kommer inn, slik at portalen kan stenges i områder med nok dekning – styrt både nasjonalt, regionalt og lokalt. – Hadde det ikke vært for Mobilise hadde vi stått på bar bakke, sier Stabell.
